This document (“Terms & Conditions”) is an agreement between you and Netatmo, the owner of the website
www.shop.netatmo.com ("Website"). Before using the product you purchased ("Product"), please read these Terms &
Conditions, including the Netatmo Privacy Policy, Netatmo Terms of Use and the other applicable rules and terms
posted on the Netatmo website: https://www.netatmo.com/en-us.
They apply to all purchases of NETATMO
products
made by consumers, subject to the legal provisions stipulated by foreign law that may be applicable to these
purchases
and that shall prevail over these Terms and Conditions. For purposes of clarity, it should be
pointed out that these Terms & Conditions do not apply to purchases of NETATMO products from distributors or
resellers. They only apply to purchases made directly from NETATMO from the www.shop.netatmo.com site.
The Website is for retail sales to private consumers for domestic use only.
NETATMO sells the Products which are described and presented on its website as accurately as reasonably
possible.
NETATMO also offers an extension to its commercial warranty to customers who have purchased a
new NETATMO brand product (referred to hereinafter as the “Netatmo Care Warranty Extension”). The terms of the
Netatmo Care Warranty Extension are set forth in Article 10.2.2 below.
Product and service selection and
use are your sole responsibility.
Before placing an order, you are solely responsible for: (a) selecting
the Products and services forming part of your order as dictated by your needs; and (b) determining whether the
Products ordered are compatible with the products you are already using.
Our Product offers are valid to the extent of available stocks as indicated in each Product description sheet. If
despite all our efforts a Product becomes unavailable after your order has been approved, or if the time necessary
for its delivery should be extended, NETATMO will so inform you by e-mail. As appropriate, NETATMO may offer that
you accept a new delivery time.
If this solution is not possible, does not suit you or if you provide no
response, NETATMO will immediately cancel your order. In such a case, you will be fully refunded as soon as possible
and, in any case, no later than thirty (30) days following your payment.
However, if your order contains
other available Products, such Products will be delivered to you and the delivery costs will not be refunded.
The prices for NETATMO’s Products and the Netatmo Care Warranty Extension are denominated in Canadian Dollar with
all
taxes included but exclude delivery charges.
Delivery charges will be indicated before the order is
completed and are invoiced separately. The amount of the delivery charges depends on order destination. Prices
include value applicable taxes, which NETATMO will automatically apply.
NETATMO reserves the right to
modify at any time the price for the Products and services offered on its website. Your invoice will be based on the
prices in effect at the time your order is registered.
BY PLACING AN ORDER FOR OUR PRODUCTS, YOU AFFIRM THAT YOU ACCEPT AND AGREE TO THESE TERMS & CONDITIONS.
You represent and warrant that (i) you have the right, authority and capacity to accept and agree to
these Terms & Conditions; (ii) you are of sufficient legal age in your jurisdiction to purchase and use the
Products and services and to enter into this agreement; (iii) your decision to purchase is based on an informed
decision and that you have accepted without reservation the prices and quantities of the Products or services
offered for sale and ordered; and (iv) the Products you purchased on NETATMO’s website are strictly for domestic
use.
IF YOU DO NOT AGREE WITH ANY OF THE PROVISIONS OF THESE TERMS & CONDITIONS, YOU SHOULD NOT
PURCHASE THE PRODUCTS.
NETATMO reserves the right to not accept your order for any legitimate reason,
including if:
- your order does not comply with these Terms & Conditions;
- the
quantities of Products ordered does not correspond to ordinary use by a customer acting as a consumer strictly for
domestic use;
- a dispute relating to payment for one of your previous orders is being processed;
or
- several serious and consistent factors create a suspicion that your order is fraudulent.
After your order is approved, you will receive an order confirmation at the e-mail address you provided
at the time of the order. You should keep this message.
All purchases are payable in full at the time of order. The various payment methods accepted for payment of orders
on www.shop.netatmo.com are:
- (a) Bank cards (VISA, Mastercard, etc.), and
- (b)
Paypal.
The full amount will be debited at the time of the order confirmation. An invoice will be sent to
you when your order is shipped. By using our payment systems, you warrant to NETATMO that you have the necessary
authorizations to pay for your order.
The product(s) delivered to you remain NETATMO’s property until the settlement of all amounts due in respect of the
order, i.e., the price and delivery charges for the product(s) and the applicable taxes.
If payment is
not made on the agreed date, the sale will be automatically cancelled and NETATMO will take back our products.
The Products will be delivered to the delivery address provided at the time of the order. If the delivery address
is not provided during registration, the order will be delivered to the billing address. In the event of an error
in the address details, NETATMO shall not be held liable for being unable to deliver the Product or for any delay
in processing orders. You are responsible for shipping costs, and the amount thereof is indicated in the order
summary.
Our delivery charges and methods are as described on the Website. From time to time, in the
United States, we offer different methods of shipment. The estimated arrival or delivery date is not a guaranteed
delivery date for your order. Refused deliveries will be returned to our warehouse. It may take up to thirty (30)
days for the returned items to be identified as refused and processed for a refund.
For the purpose of tracking your order’s delivery status, you will receive several emails informing you of your
order tracking number and of your delivery status.
Upon receipt of your order, we ask that you
carefully check the condition of the parcel, its packaging and its contents in the presence of the transport
company’s employee.
If you notice the slightest anomaly, whether actual or suspected, you
must:
a. Comply with the transport company’s procedure designed for such cases (in particular, report
any damage or anomaly (e.g., an open package) or make any complaint or reservation) and refuse the goods by making
an immediate declaration to the transport company’s employee that the Products are not in good condition or
present an anomaly.
b. Inform NETATMO of such irregularities, specifying the order number.
You will be informed of the Product delivery time in the relevant Product information sheet or at the time “Delivery and Payment” is selected. Delivery time may vary depending on the delivery method selected. The delivery time will then be confirmed on the “Order” page in the “Delivery and Payment” section. If the order includes several Products with different delivery times, the delivery time for your order will be the longest period mentioned. However, NETATMO reserves the right to break up orders into different shipments. Shipping and handling costs will be invoiced for a single shipment only.
Late delivery
In the event the shipment of your order is delayed, we will inform you by email and, if possible, we will propose
a new delivery time.
If you observe a delay in delivery as compared to the announced delivery date,
you can contact us via our Helpcenter (https://helpcenter.netatmo.com), or send us an e-mail so that we can open
an examination into the handling of your package by the relevant transport company. However, NETATMO will not be
held liable for a late delivery due to your unavailability after several appointment proposals have been
made.
In any event, if the delivery date is not met, you may ask NETATMO to cancel the order and seek a
refund under Section 9 (Returns and Refunds) below. If you receive the Product in the interim, you undertake to
return it to NETATMO as soon as possible and NETATMO will then proceed with refunding the order and delivery
costs.
Where no request to cancel order is made, NETATMO may decide to reship the ordered Products at
its own expense. If you receive an extra Product after NETATMO reships your order, you undertake to so inform
NETATMO and to return the Product to NETATMO as soon as possible. NETATMO will pay for the return costs as
provided for in Section 9 below "Cancellation and Return Conditions” below.
Where necessary, it should be pointed out that the procedure relating to the right of withdrawal defined in this article only applies to purchases of NETATMO products and services made directly from NETATMO. If you wish to exercise your right of withdrawal for a product or service purchased from a distributor or reseller (and not directly from the shop.netatmo.com site), we would ask that you contact them directly.
You have a right to change your mind and cancel your contract with us. In order to exercise your right to cancel
in relation to the purchase (i) of one or more products or (ii) one or more products and a Netatmo Care Guarantee
Extension, the following three steps must be followed:
STEP 1: RETURN REQUEST
NETATMO
agrees to give you the right to cancel your purchase for any reason within 60 days of your purchase from NETATMO.
The return costs shall be borne by NETATMO.
In the event that an order contains several products that
were delivered separately, the 60 day period begins to run upon your receipt of the last product
delivered.
The right to cancel cannot be applied to the Netatmo Care Guarantee Extension if you have
already benefitted from this guarantee.
To exercise your right to cancel and return your product(s),
you can:
- write to us via our Helpcenter (https://helpcenter.netatmo.com/en-us), select the article ‘I
would like to return my order. How should I proceed?’ and ‘Send us a message’ to return a request
- or
send us e-mail at contact-shop@netatmo.com. the duly completed cancellation form below
- Or send us a
letter to 245, rue du vieux Pont de Sèvres, 92100 Boulogne Billancourt, France.
In either of these options, you need
to unambiguously express your desire to cancel and withdraw from your order. You can include the following form
duly completed:
Date
Dear Sir or Madam:
I, (your name), hereby notify you of
my intent to cancel the contract regarding the sale of (product name), ordered on (date) and received on (date).
I will return the contents of this order to you within fourteen days. To the extent I have also
purchased a commercial warranty tied to the product with respect to which I am exercising my cancellation right,
such cancellation also applies to the commercial warranty.
Consumer’s name:
Consumer’s
address:
Consumer’s signature (only if this form is sent in paper form):
STEP 2:
PRODUCT RETURN
In response to your return request, we will send you an email with a Return Merchandise
Authorization ("RMA") form and a return address. You have thirty (30) days to return the Product from the day we
send you the RMA form. At the end of that period, NETATMO will not exchange or refund the Products ordered. Return
fees will be paid by NETATMO. It is strongly recommended that you return the Products by receipted registered post
to ensure its arrival at the given address.
NETATMO will only accept your return under the following
conditions:
(a) your return must include a printed and completed Return Merchandise Authorization form (as
provided by the NETATMO Customer Service);
(b) the Product must be in its original and undamaged condition
(including packaging, accessories, manual, etc.) so that it can be re-sold as new;
(c) you must provide
attached invoice relating to the purchase(and, as the case may be, the Netatmo Care Warranty Extension you may
have purchased) ;
(d) any incorrect or excessive use, or a deterioration in the Product's appearance, or
other use that is outside the scope of its intended and reasonably foreseeable use, will void your right to return
the Product.
STEP 3: REIMBURSEMENT
Upon receipt of the returned product, NETATMO will
acknowledge receipt by sending you an e-mail.
The amount corresponding to your purchase will be
refunded using the same payment method that was used for your purchase. The refund will be made without undue
delay and no later than 14 days following the date you informed NETATMO of your decision to cancel. As necessary,
NETATMO may postpone the refund until the product(s) are recovered or until you have provided proof of the
products’ shipment, and the date taken into account will be the date that occurs first.
Costs of
returns will be paid by NETATMO provided you used the return label provided by NETATMO.
Any rewards
obtained when purchasing a product and the Netatmo Care Warranty Extension, if it has been purchased, will be
cancelled if you exercise your right of cancellation for this product.
The steps below must be followed in order to exercise your right to cancel in the case of a purchase relating
solely to a Netatmo Care Guarantee Extension:
DEADLINE FOR GIVING NOTICE OF YOUR DECISION TO CANCEL
You have a period of 60 days from the date of purchase of the Netatmo Care Guarantee Extension to
exercise your right to cancel:
The cancellation right will not apply to the Netatmo Care Guarante
Extension if you have already benefitted from this guarantee.
It is possible toexercise the right to
cancel without having to give a reason for your decision and without incurring costs (notably for the return of
the product).
STEP 2: NOTIFICATION OF THE DECISION TO CANCEL
If you wish to exercise your
right to cancel in respect of the Netatmo Care Guarantee Extension, you may:
- write to us via our
Helpcenter (https://helpcenter.netatmo.com/en-us), select the article ‘I would like to return my order. How should
I proceed?’ and ‘Send us a message’ to return a request
- or send us e-mail at
contact-shop@netatmo.com. the duly completed form below
- Or send us a letter to 245, rue du vieux Pont de Sèvres,
92100 Boulogne Billancourt, France.
In either of these options, you need to unambiguously express your
desire to withdraw from your order. You can include the following form duly
completed:
Date
Dear Sir or Madam:
I, (your name), hereby notify you of my
withdrawal from the contract regarding the purchase of the extension of the commercial warranty relating to
(product name) and purchased on (date).
You will find enclosed the invoice relating to such
commercial warranty.
Consumer’s name:
Consumer’s address:
Consumer’s signature
(only if this form is sent in paper form):
REIMBURSEMENT
Upon receipt of the
notification of the decision to cancel, NETATMO will acknowledge receipt thereof by sending you an
e-mail.
The amount corresponding to the purchased Netatmo Care Warranty Extension will be refunded
using the same payment method that was used for your purchase. The refund will be made no later than 14 days of
the date of receipt by NETATMO of your decision to cancel.
Any rewards obtained when purchasing the
Netatmo Care Warranty Extension will be cancelled if you exercise the right of cancellation for the Netatmo Care
Warranty Extension.
NETATMO offers 2 types of commercial warranty:
i. a free commercial warranty whose particulars are
outlined
in Article 10.1
ii. a paid Netatmo Care Warranty Extension whose particulars are outlined in Article 10.2
below.
For every new product purchased, NETATMO guarantees the product at no extra cost against all material and/or
manufacturing defects during its use in accordance with the documentation provided by NETATMO for a period of
one(1) year from the date of purchase of the product. NETATMO guarantees wear and tear parts (batteries etc.)
against all material and/or manufacturing defects during the use of the product in accordance with the
documentation provided by NETATMO for a period of six (6) months from the date of purchase of the
product.
As long as you meet all of the conditions of the Free Commercial Warranty described in this
section 10.1, NETATMO will at its discretion, do one of the following:
(i) repair the product free of charge
(including parts and labour) which you have already returned to NETATMO at your own expense,
(ii) replace
the
product with an identical product or, with your agreement, an equivalent product, or
(iii) reimburse the
purchase price of the product (excluding any discount or promotion and excluding delivery costs and warranty
prices).
NETATMO will not under any circumstances reimburse you for the initial deliver costs when you
exercise your rights under the Free Commercial Warranty.
You will be liable for the costs incurred in
returning the product to be replaced or returned to the address provided by NETATMO. NETATMO will be liable for
the costs incurred in sending the repaired or replaced product to the address which you have provided.
In
the case of repairs, NETATMO will only use new parts. In the case of a product replacement, the Free Commercial
Warranty will nonetheless continue to apply until the end of its term (i.e. one (1) year from the date of purchase
of the product).
The Free Commercial Warranty will not apply in the following cases:
(i) the
product
does not display any material and/or manufacturing defect,
(ii) the product serial number is illegible or
missing or
(iii) the product (a) has undergone changes, adaptations, repairs or corrections by a party other
than NETATMO or an authorised representative of NETATMO; (b) has been handled, stored, installed, tested or used
without respecting the documentation provided by NETATMO; (c) has been damaged due to abuse, negligence, lack of
care, accident or incorrect use; (d) has been affected by breakdowns, fluctuations or interruptions in the
electricity or telecommunications network, in particular due to lightning or (e) has been damaged during a natural
disaster, including fire, flooding, tornadoes, earthquakes and hurricanes.
The Free Commercial Warranty
only applies to the individual named in the purchase invoice and cannot be transferred. It can therefore not
benefit any subsequent owners of the product.
The aforementioned provisions are those applicable under
French law.
If the law of a different country is applicable to the purchase of NETATMO products, the mandatory provisions
under such country’s
law will be respected by NETATMO: for example, the legal warranty period will be 3 (three) years for consumers
residing in Spain or Portugal.
To benefit from the Free Commercial Warranty, please write to
us via our Helpcenter (https://helpcenter.netatmo.com/en-us), or contact our Customer Service Department by
sending an e-mail to: contact-shop@netatmo.com or by writing to the following address: NETATMO SAS; 245, rue du vieux Pont de Sèvres, 92 100 Boulogne-Billancourt, France.
When you notify us of your intention to avail of the Free
Commercial Warranty, you must provide a copy of the purchase documents together with a description of the problem
or fault encountered.
If, after analysing the returned product, it is determined that the conditions
for
benefiting from the Free Commercial Warranty have not been fulfilled, NETATMO will not be required to grant the
benefits under the Free Commercial Warranty.
The Netatmo Care Warranty Extension is only offered for new NETATMO brand products which are intended for domestic use. Products which are eligible for the Netatmo Care Warranty Extension are those whose product page specifically displays a “Netatmo Care” banner and for which Netatmo has offered you an option to purchase the Netatmo Care Warranty Extension.
The Netatmo Care Warranty Extension replaces and supersedes the Free Commercial Warranty granted by NETATMO, as
described in Article 10.2.1 above.
For every new product purchased for which the Netatmo Care
Warranty
Extension has been purchased, NETATMO guarantees the product at no extra cost against all material and/or
manufacturing defects during its use in accordance with the documentation provided by NETATMO for a period of
five (5) years from the date of purchase of the product. NETATMO guarantees wear and tear parts (batteries etc.)
against all material and/or manufacturing defects during the use of the product in accordance with the
documentation provided by NETATMO for a period of six (6) months from the date of purchase of the
product.
If all the terms and conditions for the implementation of the Netatmo Care Warranty
Extension
defined above are fulfilled, NETATMO undertakes at its discretion, (i) to repair the product free of charge
(including parts and labour) which you have already returned to NETATMO at your own expense, (ii) to replace the
product with an identical product or, with your agreement, an equivalent product or (iii) reimburse the purchase
price of the product (excluding any discount or promotion and excluding delivery costs and warranty prices).
The implementation of the Netatmo Care Warranty Extension cannot under any circumstances result in
NETATMO reimbursing the initial delivery costs.
You will be liable for the costs incurred in
returning
the product to be replaced or returned to the address provided by NETATMO. NETATMO will be liable for the costs
incurred in sending the repaired or replaced product to the address which you have provided.
In the
event of repairs, NETATMO will only use new parts. In the event of a product replacement, the Netatmo Care
Warranty Extension will nonetheless continue to apply until the end of its term (i.e. five (5) years from the
date of purchase of the product), as may be extended from time to time in accordance with applicable laws or
regulations.
The Netatmo Care Warranty Extension will not apply in the following cases: (i) the
product
does not display any material and/or manufacturing defect, (ii) the product serial number is illegible or
missing or (iii) the product (a) has undergone changes, adaptations, repairs or corrections by a party other
than NETATMO or an authorised representative of NETATMO; (b) has been handled, stored, installed, tested or used
without respecting the documentation provided by NETATMO; (c) has been damaged due to abuse, negligence, lack of
care, accident or incorrect use; (d) has been affected by breakdowns, fluctuations or interruptions in the
electricity or telecommunications network, in particular due to lightning or (e) has been damaged during a
natural disaster, including fire, flooding, tornadoes, earthquakes and hurricanes.
If, after
analysing
the returned product, it is determined that the conditions for benefiting from the Netatmo Care Warranty
Extension have not been fulfilled, NETATMO will not be required to grant the benefits under the Netatmo Care
Warranty Extension but you may receive a voucher under the conditions outlined in paragraph 10.2.3
below.
The Netatmo Care Warranty Extension only applies to the individual named in the purchase
invoice
and cannot be transferred. It can therefore not benefit any subsequent owners of the product.
To
benefit
from the Netatmo Care Warranty Extension, please contact our Customer Support Team via our Helpcenter
(https://helpcenter.netatmo.com/en-us), or send us an email at contact-shop@netatmo.com, or write to the
following address: NETATMO SAS; 245, rue du vieux Pont de Sèvres, 92 100 Boulogne-Billancourt, France.
When you
notify
us of your intention to avail of the Netatmo Care Warranty Extension, you must provide a copy of the purchase
documents together with a description of the problem or fault encountered.
In all cases where, after analysing the returned product, it is determined that the conditions for benefiting
from the Netatmo Care Warranty Extension are not met, NETATMO will offer you a voucher of a value equivalent to
fifty percent (50 %) of the product purchase price (excluding any discount or promotion and excluding delivery
costs and warranty prices). You will be liable for the costs incurred for returning the product to the address
provided by NETATMO.
The voucher will be sent to you after the damaged product has been received.
The
product will not be returned to you and the Netatmo Care Warranty Extension will expire.
The voucher
will be valid for the purchase of a NETATMO product from the https://shop.netatmo.com/ website for a period of
one (1) month. It will be non-transferable, non-transmittable and non-redeemable and may be used only once. It
will only apply to the purchase price of a new product which is identical to the damaged product (or equivalent
in the case of an update of the damaged product) and cannot be applied to delivery costs or the purchase of a
paid commercial warranty.
A maximum of one (1) voucher per product in total may be granted within
the
framework of the Netatmo Care Warranty Extension.
NETATMO shall not be liable for the non-performance of one of its obligations under these Terms & Conditions if such non-performance is tied to the occurrence of a force majeure event. Epidemics and pandemics are expressly accepted by the parties as being force majeure events.
If any of the provisions of these Terms & Conditions is declared to be null, the nullity of such provision shall not affect the validity of the other provisions, which shall remain in full force and effect.
A party’s failure to rely on one of the provisions of these Terms & Conditions, at whatever time and irrespective of the duration of such non-performance, shall not constitute a waiver of such stipulation.
You may submit any claim by contacting NETATMO’s Customer Service Department using the following contact details; via our Helpcenter (https://helpcenter.netatmo.com/en-us), or send an e-mail, at the following address - contact-shop@netatmo.com; or by mail at the following address: NETATMO SAS; 245, rue du vieux Pont de Sèvres, 92100 Boulogne-Billancourt, France.
These Terms & Conditions are governed by the laws of the State of New York without giving effect to any conflict of laws principles that may provide the application of the law of any other jurisdiction. You agree to submit to the personal jurisdiction of the state and federal courts in or for New York, New York for the purpose of litigating all such claims or disputes
To be informed about the way your data is processed and the terms for exercising your rights, please consult our Privacy Policy, which is available on NETATMO’s website: https://legals.netatmo.com/?read_only=true&goto=privacy
Les présentes Conditions générales de vente visent à définir les modalités de vente de produits et services entre
NETATMO, propriétaire du site www.shop.netatmo.com, et toutes personnes effectuant un achat via le site
www.shop.netatmo.com en qualité de consommateur.
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NETATMO réalisés par des consommateurs, sous réserve des dispositions légales impératives issues de droits étrangers
qui seraient applicables à ces achats et qui prévaudraient sur les présentes Conditions. Dans un souci de clarté, il
est précisé que les présentes Conditions générales de vente ne sont pas applicables aux achats de produits NETATMO
effectués auprès de distributeurs ou de revendeurs. Elles ne sont applicables qu’aux achats réalisés directement
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NETATMO vend les produits qui sont décrits et présentés sur son site internet avec la plus grande exactitude
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NETATMO propose également une extension de garantie commerciale aux clients ayant acheté un
produit neuf de marque NETATMO (ci-après l’ « Extension de Garantie Netatmo Care »). Les termes de
l’Extension de Garantie Netatmo Care sont détaillés à l’article 10.2.2 ci-dessous.
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taxes comprises (y compris l’éco-participation, si applicable), hors frais de livraison.
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de paiement à la date convenue, la vente sera résolue de plein droit et NETATMO reprendra ses produits.
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Les produits seront livrés à l‘adresse de livraison indiquée lors de la commande. Si l’adresse de livraison n’est
pas renseignée lors de l‘inscription, la commande sera livrée à l‘adresse de facturation. En cas d’erreur dans le
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(liste non exhaustive).
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produits
Afin de suivre l'état de la livraison de votre commande, vous recevrez plusieurs e-mails
vous informant du numéro de suivi de votre commande ainsi que du suivi de votre livraison.
À la réception de
votre commande, nous vous demandons de bien vérifier l'état du colis, son emballage et son contenu, en présence de
l'employé de la société de transport.
Si vous constatez la moindre anomalie, réelle ou supposée, vous devez :
Le délai de livraison des produits vous sera indiqué sur la fiche du produit considéré ou lors du choix de la « Livraison et paiement ». Il pourra varier selon le mode de livraison sélectionné. Le délai de livraison vous sera ensuite confirmé à la page « Commander » dans la partie « 2. Livraison et paiement ». Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai de livraison de votre commande sera le plus long mentionné. NETATMO se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
Retard de livraison
En cas de retard dans l’expédition de votre commande, nous vous informerons par e-mail et, si cela est possible, nous vous proposerons un nouveau délai de livraison. Si vous constatez un retard de votre livraison par rapport à la date annoncée, vous pouvez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions ouvrir une enquête sur le traitement de votre colis par la société de transport concernée. Néanmoins, NETATMO ne peut être tenu pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à votre indisponibilité après plusieurs propositions de rendez-vous.En tout état de cause, en cas de non-respect de la date de livraison, vous pourrez demander à NETATMO l’annulation de la commande dans les conditions et modalités définies à l’article L. 216 2 du Code de la consommation. NETATMO procédera alors au remboursement de la commande et des frais de livraison dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle la commande a été annulée. Si entre-temps vous recevez le produit, vous vous engagez à le renvoyer à NETATMO dans les meilleurs délais et NETATMO procédera alors au remboursement de la commande et des frais de livraison. En l’absence de demande d’annulation de la commande, NETATMO pourra prendre la décision de réexpédier à ses frais les produits commandés. Si vous receviez un produit surnuméraire à la suite d’une réexpédition de votre commande par NETATMO, vous vous engagez à en informer NETATMO et à renvoyer le produit à NETATMO dans les meilleurs délais. Les frais de retour seront pris en charge par NETATMO dans les conditions mentionnées ci-dessous dans la clause « Droit de Rétractation et Conditions de Retour » ci-dessous.
Pour autant que de besoin, il est précisé que la procédure relative au droit de rétractation qui est définie dans cet article n’est applicable qu’aux achats de produits et services NETATMO effectués directement auprès de NETATMO. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un achat de produit ou service réalisé auprès d’un distributeur ou revendeur, merci de le contacter directement.
Pour exercer votre droit de rétractation au titre de l’achat (i) d’un ou des produit(s) ou (ii) d’un ou des
produit(s) et d’une extension de garantie Netatmo Care, les trois étapes ci-dessous doivent être suivies
:
ÉTAPE 1 : DEMANDE DE RETOUR
En vertu des dispositions du Code de la consommation, vous
disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception du produit commandé pour exercer votre
droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de coûts. NETATMO étend contractuellement
ce délai à 60 jours. Les frais de retour sont pris en charge par NETATMO.
Dans le cas d'une commande
portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit
reçu.
Le droit de rétractation ne pourra pas s’appliquer à l’extension de garantie Netatmo Care si vous
l’avez déjà mise en œuvre.
Pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre ou vos
produit(s), vous pouvez :
- vous rendre dans votre espace client, sélectionner la commande concernée
puis le ou les produits que vous souhaitez retourner et cliquer sur « Effectuer un retour » ;
- envoyer
le formulaire de rétractation ci-dessous dûment complété par e-mail à l'adresse contact-shop@netatmo.com
Date
Madame, Monsieur,
Je, (votre nom), vous notifie par la présente ma
rétractation du contrat portant sur la vente du bien (nom du produit), commandé le (date) et reçu le (date).
Je m’engage à vous retourner le contenu de cette commande dans les quatorze jours. Je vous informe que, si
j’ai souscrit à une garantie commerciale payante en lien avec le produit pour lequel j’exerce mon droit de
rétractation, ledit droit de rétractation s’applique également à la garantie commerciale.
Nom du
consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification
du présent formulaire sur papier) :
- ou exercer votre droit de rétractation par tout autre
moyen et notamment par courrier postal à l’adresse suivante : 245, rue du vieux Pont de Sèvres, 92100 Boulogne Billancourt –
France ou par un e mail à l’adresse contact-shop@netatmo.com en exprimant votre volonté de vous rétracter sans
aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation.
ÉTAPE 2 : RETOUR DU
PRODUIT
Une fois notifiés de votre demande de rétractation, nous vous enverrons un e-mail contenant
l'adresse où nous renvoyer le(s) produit(s) ainsi qu’un Formulaire de retour (RMA) à joindre à votre
retour.
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant l'émission du Formulaire de retour (RMA) pour
renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.
Les frais de retour sont pris en charge par
NETATMO. Il est vivement recommandé de retourner tout produit par envoi en recommandé avec accusé de réception
pour s'assurer qu'il est bien livré à l'adresse indiquée.
Vous devez vous assurer du respect des
conditions suivantes :
(a) l’exercice de votre droit de rétractation doit avoir été préalablement
notifié à NETATMO dans les conditions prévues ci-dessus et le retour doit s'accompagner du Formulaire de retour
(RMA) fourni par notre Service Client, imprimé, rempli et joint au produit renvoyé,
(b) le produit doit
être dans son état d'origine (adhésifs, emballage, accessoires, manuel, etc.) permettant sa recommercialisation à
l’état neuf ,
(c) vous devez joindre la facture relative à votre achat (et le cas échéant, à
l’extension de garantie Netatmo Care qui pourrait avoir été souscrite),
(d) vous ne pourrez pas
prétendre bénéficier du droit de rétractation en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres
que celles nécessaires pour établir sa nature ou en cas d’utilisation inadaptée ou abusive du produit, de
détérioration de son aspect et, de manière générale, de tout usage inapproprié au regard des conditions
d'utilisation normales prévues pour le produit concerné, les caractéristiques et le bon fonctionnement du
produit.
En cas de demande de retour formulée via votre compte client NETATMO, vous serez redirigé sur
le site de notre partenaire Shoprunback pour éditer le bordereau de retour. Veuillez suivre les instructions à
l’écran afin de finaliser la demande de retour et obtenir un « bon de retour » à glisser dans votre colis à
renvoyer et un bordereau à utiliser pour l’expédition dudit colis. L’édition du bon et du bordereau de retour
s’effectue en 4 phases sur le site de notre partenaire :
- sélectionnez le pays, le poids et la taille
du colis ;
- vérifiez et complétez votre adresse préremplie puis sélectionnez le point relais ou le bureau de
poste le plus proche pour déposer votre colis ;
- validez et acceptez les Conditions Générales
d’Utilisation de Shoprunback ; puis
- téléchargez et imprimez le bon et le bordereau de
retour.
ÉTAPE 3 : REMBOURSEMENT
À la réception du produit renvoyé, NETATMO en accusera
bonne réception en vous adressant un e-mail.
Le remboursement de la somme correspondant à votre achat
sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat. Il interviendra sans
retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez informé NETATMO de
votre décision de vous rétracter. Le cas échéant, NETATMO pourra différer le remboursement jusqu'à récupération du
ou des produit(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du
premier de ces faits.
Les frais de retour seront pris en charge par NETATMO à condition que vous ayez
utilisé l’étiquette retour fournie par NETATMO.
Les avantages obtenus lors de l’achat d’un produit et
de l’extension de garantie Netatmo Care, si elle a été souscrite, seront annulés en cas d’exercice de votre droit
de rétraction pour ce produit.
En cas d’achat portant uniquement sur une extension de garantie Netatmo Care, pour exercer votre droit de
rétractation, les étapes ci-dessous doivent être suivies :
DELAI DE NOTIFICATION DE LA DECISION DE
RETRACTATION
Vous disposez du délai de 60 jours à compter de la date de souscription de l’extension de
garantie Netatmo Care pour exercer votre droit de rétractation. Le droit de rétractation ne pourra pas s’appliquer
à l’extension de garantie Netatmo Care si vous l’avez déjà mise en œuvre.
Il est possible d’exercer le
droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de coûts.
NOTIFICATION DE LA
DECISION DE RETRACTATION
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation au titre de la extension
de garantie Netatmo Care, vous pouvez :
- envoyer le formulaire de rétractation ci-dessous dûment
complété par e-mail à l'adresse contact-shop@netatmo.com en joignant une copie de la facture relative à
l’extension de garantie Netatmo Care souscrite :
Date
Madame, Monsieur,
Je,
(votre nom), vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la souscription de l’extension de
garantie commerciale relative au produit (nom du produit), souscrite le (date).
Vous trouverez ci-joint la
facture relative à la garantie commerciale souscrite.
Nom du consommateur :
Adresse du
consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur
papier) :
- ou exercer votre droit de rétractation par tout autre moyen et notamment par courrier
postal à l’adresse suivante 245, rue du vieux Pont de Sèvres, 92100 Boulogne Billancourt – France ou par un e-mail à l’adresse
contact-shop@netatmo.com en exprimant votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la
commande concernée par cette rétractation. Il conviendra de joindre la facture relative à l’extension de garantie
Netatmo Care souscrite.
REMBOURSEMENT
À la réception de la notification de la décision de
rétractation, NETATMO en accusera bonne réception en vous adressant un e-mail.
Le remboursement de la
somme correspondant à l’extension de garantie Netatmo Care souscrite sera effectué en utilisant le même moyen de
paiement que celui utilisé lors de sa souscription. Il interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans
les 14 jours à compter de la date à laquelle vous aurez informé NETATMO de votre décision de vous rétracter.
Les avantages obtenus lors de l’achat de l’extension de garantie Netatmo Care seront annulés en cas
d’exercice du droit de rétraction pour l’extension de garantie Netatmo Care.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices
cachés. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou
remboursé.
Il est rappelé que, dans le cadre de la garantie légale de conformité :
-
vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
-
vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de
coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la consommation ;
- vous êtes dispensés de
rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la
délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion (en ce compris les produits mentionnés comme étant «
reconditionnés ») pour lesquels un délai de 6 mois est applicable.
Il est rappelé que les
dispositions susvisées sont celles applicables en droit français.
Dans le cas où le droit d’un pays
tiers serait applicable à l’achat de produits NETATMO, les dispositions impératives de ce droit seront
respectées par NETATMO : pour exemple, pour les consommateurs résidant en Espagne ou au Portugal, le délai de
garantie légale sera de 3 (trois) ans. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie
commerciale pouvant couvrir votre produit.
S’agissant de la garantie des vices cachés, le
consommateur peut décider de mettre en œuvre cette garantie au sens de l’article 1641 du Code civil et, dans
cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément
à l’article 1644 du Code civil.
Pour bénéficier de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés, contactez
notre Service Client en envoyant un e-mail à : contact-shop@netatmo.com ou par voie postale à l’adresse suivante
NETATMO SAS ; 245, rue du vieux Pont de Sèvres, 92 100 Boulogne-Billancourt, France.
Dans tous les cas, à défaut de
panne constatée ou en cas d’utilisation anormale de votre produit (notamment, sans que cette liste soit exhaustive
: produit cassé, oxydation, utilisation non-conforme aux recommandations du fabricant ou à la destination du
produit), NETATMO ne procèdera ni à la réparation, ni à l’échange du produit.
Outre les garanties légales, vous pouvez également bénéficier de garanties commerciales au sens des articles L
217-15 et 217-16 du Code de la consommation dont l’objet est d’offrir « le remboursement du prix d'achat, le
remplacement ou la réparation du produit, en sus des obligations légales visant à garantir la conformité du bien.
»
NETATMO propose 2 types de garanties commerciales : une garantie commerciale gratuite dont le
fonctionnement est détaillé à l’article 10.2.1 ci-dessous et une extension de garantie Netatmo Care payante dont
le fonctionnement est détaillé à l’Article 10.2.2 ci-dessous.
Ces garanties sont distinctes de la
garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil et de la garantie légale de
conformité des articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation.
Pour tout produit neuf acheté, NETATMO garantit sans coût complémentaire le produit contre tout défaut de
matériau et/ou de fabrication lors de son utilisation en conformité avec la documentation mise à disposition par
NETATMO, et ce pour une période de deux (2) ans à compter de la date d’achat du produit. NETATMO garantit les
pièces d’usure (batteries etc.) durant une période de 6 mois à compter de la date d’achat du
produit.
Si les conditions de mise en œuvre de la garantie commerciale définies ci-dessus sont
réunies, NETATMO s’engage, à son choix, (i) à réparer gratuitement (pièces et main d’œuvre comprises) le produit
que vous aurez préalablement retourné à vos frais à NETATMO ou (ii) à remplacer le produit par un produit
identique ou, avec votre accord, équivalent ou (iii) à rembourser le prix d’achat du produit (net de tout rabais
ou promotion et hors frais de livraison et hors prix de la garantie).
La mise en œuvre de la
garantie commerciale gratuite ne pourra en aucun cas conduire NETATMO à rembourser les frais de livraison
initiaux.
Les frais de retour du produit devant être réparé ou remplacé à l’adresse indiquée par
NETATMO seront à votre charge. Les frais d’envoi du produit réparé ou remplacé à l’adresse que vous aurez
indiquée seront à la charge de NETATMO.
En cas de réparation, NETATMO n’utilisera que des pièces
neuves. En cas de remplacement du produit, la durée restante de la garantie commerciale sera applicable au
produit remplacé.
La garantie commerciale gratuite ne sera pas applicable dans les cas suivants :
(i) le produit n’a aucun défaut de matériau et/ou de fabrication, (ii) le numéro de série du produit est
illisible ou absent, ou (iii) le produit (a) a subi des modifications, des adaptations, des réparations ou des
corrections par toute autre partie que NETATMO ou qu'un représentant autorisé de NETATMO; (b) a été manipulé,
entreposé, installé, testé ou utilisé sans respecter la documentation mise à disposition par NETATMO; (c) a été
endommagé par abus, négligence, manque de soin, accident ou mauvaise utilisation ; (d) a subi des pannes, des
fluctuations ou des interruptions du réseau électrique ou du réseau de télécommunication, notamment en raison de
la foudre ou (e) a été endommagé lors d’une catastrophe naturelle, y compris incendie, inondations, tornades,
tremblements de terre et ouragans.
La garantie commerciale gratuite ne bénéficie qu’à la personne
mentionnée sur la facture d’achat et ne peut être transférée. Un propriétaire ultérieur du produit ne pourra
donc pas s’en prévaloir.
Pour bénéficier de la garantie commerciale, contactez notre Service Client en
envoyant un e-mail à : contact-shop@netatmo.com ou par voie postale à l’adresse suivante NETATMO SAS ; 245, rue du vieux Pont de Sèvres, 92 100 Boulogne-Billancourt, France.
Lors de la notification de mise en jeu de la garantie,
vous devrez communiquer une copie de la preuve d’achat ainsi qu’un descriptif du problème ou de la panne
rencontrés.
Si NETATMO considère, après avoir analysé le produit retourné, que les conditions de mise
en jeu de la garantie ne sont pas réunies, NETATMO ne sera pas tenu d’accorder le bénéfice de la garantie
commerciale.
L’extension de garantie Netatmo Care est proposée exclusivement pour les produits de marque NETATMO neufs destinés à un usage domestique. Les produits éligibles à l’extension de garantie Netatmo Care sont ceux pour lesquels il est mentionné expressément sur leur page produit une bannière « Netatmo Care » et pour lesquels Netatmo vous a proposé de souscrire l’Extension de Garantie.
Elle se substitue à la garantie commerciale gratuite consentie par NETATMO, telle que détaillée à l’article
10.2.1 ci-dessus.
Pour tout produit neuf acheté pour lequel l’extension de garantie Netatmo Care a
été souscrite, NETATMO garantit sans coût complémentaire le produit contre tout défaut de matériau et/ou de
fabrication lors de son utilisation en conformité avec la documentation mise à disposition par NETATMO, et ce
pour une période de cinq (5) ans à compter de la date d’achat du produit. NETATMO garantit les pièces d’usure
(batteries etc.) durant une période de six (6) mois à compter de la date d’achat du produit.
Si les
conditions de mise en œuvre de l’extension de garantie Netatmo Care définies ci-dessus sont réunies, NETATMO
s’engage, à son choix, (i) à réparer gratuitement (pièces et main d’œuvre comprises) le produit que vous aurez
préalablement retourné à vos frais à NETATMO ou (ii) à remplacer le produit par un produit identique ou, avec
votre accord, équivalent ou (iii) à rembourser le prix d’achat du produit (net de tout rabais ou promotion et
hors frais de livraison et hors prix de la garantie).
La mise en œuvre de l’extension de garantie
Netatmo Care ne pourra en aucun cas conduire NETATMO à rembourser les frais de livraison initiaux.
Les frais de retour du produit devant être réparé ou remplacé à l’adresse indiquée par NETATMO
seront à votre charge. Les frais d’envoi du produit réparé ou remplacé à l’adresse que vous aurez indiquée
seront à la charge de NETATMO.
En cas de réparation, NETATMO n’utilisera que des pièces neuves. En
cas de remplacement du produit, la durée restante de l’extension de garantie Netatmo Care sera applicable au
produit remplacé.
L’extension de garantie Netatmo Care ne sera pas applicable dans les cas
suivants : (i) le produit n’a aucun défaut de matériau et/ou de fabrication, (ii) le numéro de série du
produit est illisible ou absent, ou (iii) le produit (a) a subi des modifications, des adaptations, des
réparations ou des corrections par toute autre partie que NETATMO ou qu'un représentant autorisé de NETATMO;
(b) a été manipulé, entreposé, installé, testé ou utilisé sans respecter la documentation mise à disposition
par NETATMO; (c) a été endommagé par abus, négligence, manque de soin, accident ou mauvaise utilisation ; (d)
a subi des pannes, des fluctuations ou des interruptions du réseau électrique ou du réseau de
télécommunication, notamment en raison de la foudre ou (e) a été endommagé lors d’une catastrophe naturelle, y
compris incendie, inondations, tornades, tremblements de terre et ouragans.
L’extension de garantie
Netatmo Care ne bénéficie qu’à la personne mentionnée sur la facture d’achat et ne peut être transférée. Un
propriétaire ultérieur du produit ne pourra donc pas s’en prévaloir.
Pour bénéficier de l’extension
de garantie Netatmo Care, merci de contacter le Service Client en envoyant un e-mail à :
contact-shop@netatmo.com ou par voie postale à l’adresse suivante NETATMO SAS ; 245, rue du vieux Pont de Sèvres, 92 100
Boulogne-Billancourt, France.
Lors de la notification de mise en jeu de l’extension de garantie
Netatmo Care, vous devrez communiquer une copie de la preuve d’achat ainsi qu’un descriptif du problème ou de
la panne rencontrés.
Si NETATMO considère, après avoir analysé le produit retourné, que les
conditions de mise en jeu de l’extension de garantie Netatmo Care ne sont pas réunies, NETATMO ne sera pas
tenu d’en accorder le bénéfice mais vous pourrez bénéficier d’un bon d’achat dans les conditions ci-après.
Dans tous les cas où, après analyse du produit retourné, NETATMO estime que l’extension de garantie Netatmo
Care ne peut pas s’appliquer, NETATMO vous fera bénéficier d’un bon d’achat d’une valeur égale à cinquante
pourcent (50 %) du prix d’achat du produit (net de tout rabais ou promotion et hors frais de livraison et hors
prix de la garantie). Les frais de retour du produit à l’adresse indiquée par NETATMO seront à votre charge.
Le bon d’achat vous sera adressé après réception du produit endommagé. Le produit ne vous sera pas
restitué et l’extension de garantie Netatmo Care prendra alors fin.
Le bon d’achat sera valable
pour l’achat d’un produit NETATMO sur le site internet https://shop.netatmo.com/ et ce pour une durée d’un (1)
mois. Il ne sera ni cessible ni transmissible, ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé qu’en une
seule fois. Il ne s’appliquera qu’au prix d’achat d’un nouveau produit identique à celui en panne (ou
équivalent, en cas de mise à jour du produit en panne) et ne sera pas appliqué sur des frais de livraison ni
sur la souscription d’une garantie commerciale payante.
Au total, un (1) bon d’achat au maximum
pourra être octroyé dans le cadre de l’extension de garantie Netatmo Care.
Reproduction des dispositions légales :
Article L. 217-4 Code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de
la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de
montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa
responsabilité.
Article L. 217-5 Code de la consommation
Le bien est conforme au contrat :
1. S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
2. Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L. 217-12 Code de la consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article L. 217-16 Code de la Consommation
Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.
Article 1641 Code civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1er Code civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
NETATMO ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution d’une de ses obligations issues des présentes Conditions générales de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure. Les épidémies ou pandémies sont expressément admises par les parties comme cas de force majeure.
Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions générales de vente venait à être déclarée nulle, la nullité de ladite disposition n'aura pas d'incidence sur la validité des autres dispositions, qui resteront en vigueur et de plein effet.
L’inexécution par l’une des parties d’une des stipulations des présentes Conditions générales de vente, quel que soit le moment ou la durée de cette inexécution, ne saurait constituer une renonciation à cette stipulation.
Vous pouvez présenter toute réclamation en contactant le Service Client de NETATMO au moyen des coordonnées suivantes ; par e-mail à l’adresse suivante contact-shop@netatmo.com ou par voie postale à l’adresse suivante NETATMO SAS ; 245, rue du vieux Pont de Sèvres, 92 100 Boulogne-Billancourt, France.
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises à la loi américaine. La langue des Conditions générales de vente est la langue française. En cas de litige, les tribunaux de New York seront seuls compétents.
Pour être informé des modalités de traitement de vos données et des conditions d’exercice de vos droits, veuillez
consulter notre Politique de confidentialité, disponible sur le site Web de NETATMO :
Politique de confidentialité